近日，我们收到一封乘客来信，新宝6注册述说她乘坐维珍航空的不愉快经历。我们在此转发，希望事情能得到妥善解决。

 

　　以下是原文：

 

　　伦敦飞往上海浦东的航线图

 

　　本人在2016年3月1日乘坐英国维珍航空VS 250从伦敦飞往上海的飞机，身为一个中国人有生以来第一次受到的种族歧视在这里发生了：

 

　　事情发生在我刚刚登机的时候，飞机上很空，有一半的座位都没有人。我当时正弯腰在座位上找耳机，一个55岁左右，身材肥胖的白人男子突然从他的64C座位（小语：中国女孩座位在62排，隔着两排呢）走向我，然后咬牙切齿的用手指着我的鼻子恶狠狠的骂道：You f*cking Chinesepig!!!Get the f*ck out of here!!!（中文意思就是：你他妈个中国猪！从他妈从这里给我滚出去！）

 

　　我当时先是一愣，不敢相信自己的耳朵，新宝6开户后面紧接着是震惊和愤怒，我说：What did you say tome!!（中文意思：你刚刚跟我说什么!!)

 

　　他又把刚刚骂我的话重复说了一遍，而且双手紧握准备要打我的样子。我本能的反应是避开他去寻求帮助，与此同时，那个男人在背后一直用“F*CK”和夹杂着其它歧视性的字眼一直辱骂我，当时有别的乘客看不下去了，站出来制止他，其中一位英国先生和他的中国太太在制止他时还遭到了这个男子的威胁，让他们下了飞机小心点！我当时听到别的乘客为了帮我遭受到他的威胁，便对他说：你是一个肮脏的种族歧视者，大家都听到你说的话了！请你闭嘴！

 

　　在此期间，没有一个空服人员上前制止这个男人。后来一个名叫NathanSmith的男性空服上前和他小声嘀咕了几句，他边说边用手不停的指着我，然后最让我震怒的是这个英国空服竟然走过来大声的呵斥我，要求我不要再和他吵架了，让我尊重一下其他乘客，否则他会把我立刻赶下飞机！我气愤的说道：

 

　　是那个人先侮辱我的，是他在一直不停的骂我，难道我一句话都不能说？！为什么是我要下飞机！？我要求他当面跟我道歉！

 

　　这个叫Nathan的空服根本不听我的解释，不耐烦的扭头就走了。后来那对帮助我制止那个男人继续漫骂的夫妻站出来跟这个空服说明情况，解释道：是那个男人一直在骂人，而不是这个女孩子，你这样指责她是不公平的!

 

　　随后这个空乘过来跟我说：“我会把那个男人移到别的仓位去，因为那个男人说他有精神病，别的乘客也反映了相应情况，这样对大家都安全点。”

 

　　但是等了快半个小时，那个男人还在原座位上坐着没动，也没有空服来解释原因，我就询问了机上的一位中国空姐，她劝我不要再提及让那个男人换座位的事情了，刚刚那个呵斥我的英国空乘Nathan是他们的上级，已经告诉其他空乘如果我再提起此事，直接把我赶下飞机！并说这些英国空乘向来是袒护白人，这种情况是绝对不会理会中国人的，中国空姐在飞机上职位是最低的，也经常受到其他英国同事歧视和中伤，在这件事情上她没有权限去做任何事来帮助我，只能让我忍一忍不要生气。而且说大家都看到了那个男人行为举止不太正常，让我小心离他远点。

 

　　从伦敦飞上海11个小时，我一个女孩子在座位上担惊受怕了11个小时，一刻没有合眼的不停回头去看64C座位上的男人是否要过来再次攻击辱骂我。从头到尾除了中国空姐的几句劝慰，没有任何空服人员过来道歉或者解释为什么一个自称患有精神病，并且已经表现出严重攻击性和种族歧视的人会在飞机上不受任何控制，为所欲为。在所有乘客都在飞机上酣睡的时候，恐慌，愤怒，羞辱，和身为一个中国人的无力感和挫败感一刻不停的冲击着我的心脏，使得我无法呼吸。我不明白我做错了什么，使得同样身为乘客的自己受到如此轻视和威胁。更不明白的是维珍航空身为一个国际性的商业航空公司可以纵容其空服人员滥用职权，再三威胁要将我赶下飞机。

 

　　Nathan Smith这个空服是经济舱的领班，他的名字是我临下飞机前问其他英国空服要到的，在得知我询问名字的原因时，几个空姐脸上的表情都很尴尬，并都表示不知道这个人的全名，很明显不想告知我，后来在我的坚持下几个人转头商量后勉强给了我，我到现在也无法确认这个名字的真假。

 

　　这些年去过很多国家，想趁着年轻多出去看看，从未想到会遇到如此令人发指的羞辱，如此明目张胆的歧视。维珍航空以前经常搭乘，逐渐体会到了飞机餐越来越难吃了，飞机上的中国籍空姐都被裁员裁掉了，服务态度也越来越差了。。。这次是让我刻骨铭心的体会到了来自维珍航空的不屑和歧视，我以生命发誓有生之年不会再踏上维珍航空的飞机！

 

　　更新：关于那个自称患有精神病的英国籍白人男子，飞机上的座位为：64C，机上空服无法查到其姓名，在3月2日早上已经在上海浦东机场入境，此人年龄55岁左右，身高大约185CM，体重110公斤左右，当时身穿灰色毛衣，深蓝色裤子，大肚子，头发半白，戴一副近视眼镜，有时会把眼镜架在脑袋上，背双肩包，穿着邋遢，走路姿势怪异，好像一条腿拖着另外一条在走，情绪激动时眼珠会不停的往上翻，不停的向外吐舌头，有暴力倾向，时不时会吃药，各位如果遇到符合描述的老外在附近，请尽量远离。在入境时我和同机乘客一起向边检警察指着那个男人，报告他精神有问题，有暴力倾向并威胁他人，疑似携带违禁药品，要求边检能检查一下其精神状况，边检轻描淡写的回应：只要外国人有护照和签证，他们就管不了，我们边检见到的神经病多了，很多是来中国看病的。。。如此荒谬的回复就把我们给打发了。。。然后就这样眼睁睁看着这个精神病过了边检站！后来又叫来机场警察，编号：07＊＊＊＊（小语：警号就不公开了）的警察说这个事情是边检警察的事情，他们机场警察也管不了。。。

 

　　后来我给维珍航空上海办公室打过电话，接电话的客服说他们不负责乘客投诉，只能写邮件到英国维珍公司去投诉，后来发了投诉邮件到英国维珍，给的自动答复是需要28天才有回复。中国的律师朋友说这种情况哪怕证据确凿在中国的处罚都很轻，轻到去法院立案估计都很困难。。。

 

　　各位小伙伴，除了等维珍回邮件，还有没有其他维权途径呢？

 

　　3月8日更新：

 

　　首先要说的是，非常感谢大家此事的支持与帮助，每次看到小伙伴们的留言都会让我感到相当的慰藉和感动……

 

　　发投诉邮件到英国维珍的投诉部门已有一个礼拜，暂无任何回复，在此期间得到的各方信息均表示：维珍不可能会认真对待中国乘客的此类投诉，极大可能最后会回复一套官方说辞并把责任全部推到乘客身上，这和当时机上的中国空姐的观点一致。唯一的维权途径可能只能是诉诸媒体，唯有事件被更多人关注，维珍才有可能会重视。

 

　　关于上海浦东中国边检对乘客的举报不作为，投诉中国边检后，中国边检的回复是：您好，我们已经关注到您所反映的情况，对此我们高度重视。虽然旅客在飞机上所发生的纠纷处理不属于边防检查机关的管辖职责，但我们已将您所反映的情况分别通报给了维珍航空驻上海办事处和上海市公安局机场分局；对于您反映一名外籍旅客精神有问题、有暴力倾向，且可能携带违禁药品的情况，我们已向上海浦东机场出入境检验检疫部门进行了通报，建议您向上海出入境检验检疫局反映有关情况。感谢您对我们工作的理解和支持。

 

　　我和同机乘客当时向边检举报的内容根本未涉及所谓的“在飞机上所发生的纠纷处理”，而是要求上海边检对一精神异常并有暴力倾向的英国人对例行检查，当时报警时也有清楚记录，上海边检就这样如此冠冕堂皇的再次推卸了责任！而且后来我向上海市公安局机场分局和上海浦东机场出入境检验检疫部门咨询处理情况时，也均被告知不清楚此事……

 

　　在查阅了相关资料后得知，为了保证飞行安全，精神病患者或者在飞机上已经显示出精神异常的人是不能乘坐飞机的，这一规则适用于全球民用航空领域，维珍空服NathanSmith对当时坐在64C的精神异常男子没有采取任何安全措施，实在令人匪夷所思！

 

　　我会继续努力投诉此事直到维珍航空道歉为止，这不仅仅是为了我身为中国人的尊严，更是为了让维珍航空今后不再歧视践踏中国乘客的权益！如有最近消息，我会第一时间上来更新，再次感谢大家的关注与支持！！！

 

　　3月12日更新：

 

　　在经历了漫长的等待之后，维珍航空回邮件了，根之前料想的一样，全篇没有为自己员工的错误行为做任何道歉更没有对其员工NathanSmith的处罚，整篇邮件就是投诉部门应付乘客的格式化范本，把名字改了改就发给我了。不过邮件里提到了那个64C的神经病的情况，是这么回复的：UnfortunatelyI cannot disclose any medical conditions that this passenger may have.（翻译：抱歉的是我不能公开那位乘客的疾病状况。想说那神经病发病时都快抖成筛子了，你要是真敢公开说有精神病，英国CAA-CivilAviation Authority早请你去喝咖啡了）

 

　　回复的部分内容如下（中文我只是做大致翻译）：

 

　　We do take situationslike this most seriously and I"m very grateful to you for letting us know whathappened. This really does sound like an incredibly upsetting situation for youand I want to assure you that we have investigated this thoroughly with ourcrew managers.（翻译：我们是很严肃的对待这件事的，很感谢你让我们了解事情的经过。这件事听起来确实很让人失望，我向你保证我们已经向我们的飞机管理层调查了此事。）

 

　　It"s verydisappointing that one of our other customers spoke to you in such adisrespectful manner. I appreciate how shocking this must have been for you andI understand the distress this no doubt caused. We do hope that our customerswill be respectful to their fellow passengers and it"s very upsetting that thiswas not the case.（翻译：令人失望的是我们的乘客对你做出了不恭敬的言论。我理解这无疑让你很震惊和痛苦，我们希望我们的顾客今后都能尊重其他乘客，很失望这次你没有受到尊重。）

 

　　I understand that Nathan agreed to move the other passenger, however unfortunately there were noseats available further up the cabin and he therefore remained in his originalseat.（翻译：我理解Nathan同意去调换那个乘客的位置，但是不走运的是前面没有空位了，所以他一直还留在他的座位上。）

 

　　我想：整个飞机当时一半都是空的，好多乘客是一个人占3个位置直接躺下来睡觉，也有拍的照片，居然现在说没有空位！！！而且是Nathan主动说要给那精神病换位置的，换不了飞了11个小时都没空解释一下？！我和其它乘客一问情况，张口就说要赶我下飞机！

 

　　Unfortunately I cannotdisclose any medical conditions that this passenger may have. （抱歉的是我不能公开那位乘客的疾病状况。）不能公开也没有解释为什么会让一个精神异常的人上飞机，你一个高中毕业的空服有医生背景吗？

 

　　其余的内容就开始打广告了”We are amulticultural airline and do employ people of all cultures and nationalities……“我们是多元化的航空公司bla bla，真心懒的翻。

 

　　在之前我的投诉邮件里，我提出的问题全都没有回答，连我问他们的空服NathanSmith这个名字是否为真名都没讲，更别提三番五次的威胁赶我下飞机的事情，整篇邮件除了软广告，就是避重就轻，推卸责任，把邮件拿给之前投诉过的其它乘客看，答复是：看吧，早告诉你了……

 

　　准备升级投诉中，近期会随时更新，也请小伙伴们帮忙转发，现在我也只能依靠咱们人民群众有力量了。